Zur Unterstützung Ihrer Mitarbeiter und zur grundlegenden Kompetenzentwicklung im Umgang mit Kunden und deren Problemen sowie zur Erhöhung ihrer Kommunikationsfähigkeit bieten wir Ihnen folgenden Lehrgang an:
Reklamations- und Beschwerdegespräche
Zielgruppe:
Vertriebsmitarbeiter (im Innen- und Außendienst), Kundenberater, Fach- und Führungskräfte im direkten Kundendialog
Termin:
Freitag 28.05.2010 10:00 - 18:00 Uhr
Samstag 29.05.2010 08:30 - 15:00 Uhr
Ort:
Holiday Inn Berlin City East Landsberger Allee
Landsberger Allee 203, 13055 Berlin
Leitung:
Herr Frank Pawelski, Berlin
Ziele und Inhalt:
- Erweiterung der Handlungskompetenz in der Gesprächsführung
- Positive Gestaltung der Beziehungen zu den Kunden
- Stärken der eigenen Selbstsicherheit bei Reklamationen
- Analyse und Umgang mit Beschwerden und Reklamationen [mehr ...]
Gebühr:
750,00 Euro zzgl. 19% MwSt., einschließlich Seminarunterlagen,
Mittagessen und Pausengetränken, zahlbar nach
Rechnungslegung
Anmeldung:
per E-Mail: barth@quadriga-gmbh.de
per Fax: (030) 49 00 01-31 oder
per Post: Quadriga GmbH, Frau Pamela Barth, Drontheimer Str. 32, 13359 Berlin
[Druckversion der Anmeldeunterlagen]
Die Registrierung der Teilnehmer erfolgt in der Reihenfolge der Anmeldung.
Bitte übersenden Sie uns die ausgefüllten Anmeldeformulare bis zum 15.05.2010.
— Begrenzte Teilnehmeranzahl —
Die Teilnehmer erhalten nach Seminarabschluss ein Zertifikat der QUADRIGA GmbH.
Für unsere auswärtigen Kunden besteht die Möglichkeit der Zimmerbestellung im Seminarhotel unter Tel.: (030) 97808-461/457. Bei Verweis auf ”QUADRIGALehrgang” erhalten Sie bei Anmeldung bis zwei Wochen vor Lehrgangsbeginn einen Rabatt (EZ nur 83,- € inkl. Frühstück).
Auf Wunsch führen wir dieses Seminar auch in Ihrem Unternehmen als Inhouse-Kurs durch.